Ruilen & Retourneren

 

We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop

Controleer dit zo snel mogelijk na ontvangst en open geen accessoires voordat u de hoofditem (s) voor de maat controleert. Waar kousen deel uitmaken van een kostuum, outfit of lingerieset, open dan geen kousen totdat u zeker weet dat u van plan bent om het item waarvan zij deel uitmaken te houden. Als u, om welke reden dan ook, niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zullen we deze graag ruilen of retourneren, met inachtneming van dit retourbeleid. Gratis retour van 365 dagen. Retourneer alles om welke reden dan ook tot maximaal een jaar nadat u het hebt gekocht. We geven u een vervangende of volledige terugbetaling.

 

Retourbeleid

U kunt goederen inspecteren en proberen op een manier die mogelijk is in een winkel. Het is ok om schoenen op maat te passen.

Als u een deel of het geheel van uw bestelling wilt retourneren voor een terugbetaling of omruiling, moet u ons hiervan op de hoogte stellen binnen 14 dagen na de dag na levering van het artikel. U kunt ons op de hoogte brengen door een verzoek tot retournering in te dienen in het gedeelte met voltooide bestellingen van uw account op deze website, per e-mail of per telefoon.

Klanten ontvangen mogelijk geen volledige restitutie als artikelen naar ons worden teruggestuurd, gebruikt of gewassen, niet in de originele staat met intact gebleven labels, met eventuele merktekens of geuren (bijvoorbeeld parfum of sigarettenrook).

We verzoeken u de artikelen samen met de originele verpakking van de fabrikant terug te sturen, zodat toekomstige klanten het artikel kunnen ontvangen zoals de fabrikant van plan was.

Bewaar het bewijs van verzending wanneer u de goederen naar ons terugstuurt. Dit is voor uw eigen veiligheid voor het geval goederen tijdens transport verloren gaan.

Het recht om te annuleren

U hebt wettelijk het recht om uw bestelling te annuleren onder de Regeling consumentenovereenkomsten (informatie, annulering en extra kosten) 2013. Raadpleeg onze pagina voor recht op annulering voor meer informatie.


Restitutiebeleid

Voor verzoeken om gehele bestelling of annuleringen ontvangen binnen 14 dagen na de dag na levering van de bestelling, zullen wij uw betaling, inclusief de verpakkings- en verzendkosten, terugbetalen (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan ​​als u een andere bezorging kiest dan de goedkoopste type standaardlevering aangeboden door ons). De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de bestellingsartikelen.

Voor gedeeltelijke bestellingen die binnen 14 dagen na de dag na levering worden ontvangen, zullen wij de kosten van het bestellingsartikel terugbetalen. Verpakking- en verzendkosten zijn niet restitueerbaar. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de bestellingsartikelen.

Orders voor gehele of gedeeltelijke bestellingen die na 14 dagen na de dag van levering worden ontvangen, kunnen naar eigen inzicht worden geaccepteerd en er wordt een creditnota of ruil aangeboden. De verpakkings- en verzendkosten zijn niet restitueerbaar en de koper is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de bestellingsartikelen.

Standaard verpakkings- en verzendkosten voor wisselitems worden niet in rekening gebracht, tenzij de wisselitems vervolgens aan ons worden geretourneerd voor een terugbetaling, in welk geval ze van de terugbetaling worden afgetrokken. Expressverpakkings- en verzendkosten voor wisselitems moeten vooraf worden betaald.


Procedure

Als u een bestelling wilt annuleren onder de Regeling consumentencontracten (informatie, annulering en extra kosten) 2017. Klik hier voor meer informatie.

Om een ​​retouraanvraag in te dienen via deze website, meldt u zich aan bij uw account, gaat u naar 'Voltooide bestellingen', klikt u op 'Artikelen retourneren' naast de relevante bestelling, vult u het formulier in en klikt u op 'Retourverzoek indienen'. Of neem contact met ons op per telefoon of e-mail met uw bestelnummer, wat u wilt retourneren en waarom u het terug wilt sturen.

U ontvangt vervolgens een e-mail met uw Return Request ID plus instructies over hoe u de items aan ons kunt retourneren.

We zullen het met u eens zijn om het artikel te restitueren, vervangen of omruilen op basis van beschikbaarheid.

Plaats de retourzendingen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u uw retouraanvraag meedeelt, bij ons terug. We raden u aan een vastgelegde of track and trace-verzendmethode te gebruiken die voldoende dekking biedt voor de gepubliceerde waarde.

Na ontvangst van het pakket zullen we bepalen of het item aanvaardbaar is voor retournering in overeenstemming met ons beleid.

Zodra we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen, sturen we u een e-mailbevestiging en wordt uw teruggave binnen 7 dagen verwerkt.

Restituties worden terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de eerste transactie hebt gebruikt. Het kan een aantal extra werkdagen duren voordat het bank- en creditcardsysteem het geld op uw creditcard of bankrekening terugbetaalt zodra we u hebben terugbetaald.

Als het item niet acceptabel is, zullen we het u terugsturen met een verklaring van de redenen voor de teruggave.